retourneren

Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met de artikelen en met onze service. Toch iets gekocht waar je een andere verwachting van had? Dan kun je je aankoop retour melden binnen 14 dagen nadat je de artikelen ontvangen hebt. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om het ongebruikte en onbeschadigde artikel naar Vandaar terug te sturen. Deze voorwaarde kun je ook terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Hoe werkt het retourneren?

1. Meld je retour bij ons aan
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket aan via hallo@vandaar.nu, zodat we weten dat we een retour kunnen verwachten. Een e-mail met de nodige informatie volstaat:
• Je naam
• Het ordernummer
• Je bankrekeningnummer 
• We vinden het fijn om je reden van het retourneren te weten, maar het hoeft niet.
Dat is alles. Je hoeft géén formulier in te vullen en bij je retourzending te voegen.
 
2. Verpak het te retourneren artikel zorgvuldig
Ga zorgvuldig om met de artikelen en de verpakking. Verpak het ongebruikte en onbeschadigde artikel goed - indien mogelijk in originele verpakking - om beschadiging te voorkomen.
N.B.: is het product beschadigd bij je aangekomen? Zie 'Wat moet ik doen als een artikel beschadigd bij me aan is gekomen?'.
 
3. Stuur het pakket terug
Na aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het artikel/de artikelen terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs, zodat je je retour binnen deze periode kunt aantonen bij vertraging onderweg. De verzendkosten van het retourneren zijn voor je eigen rekening.
 
4. Je ontvangt je aankoopbedrag terug
Nadat je retour in goede orde bij ons retour is gekomen, ontvang je het aankoopbedrag van het desbetreffende artikel binnen 14 dagen terug op je bankrekening. Mocht je een volledige bestelling teruggestuurd hebben, ontvang je het totaal van de factuur inclusief eventuele verzendkosten retour. De kosten voor retourzendingen zijn echter volledig voor rekening van de koper. 

Stuur je retour naar onderstaand adres:
Vandaar
t.a.v. Retouren
Roulet 2
5171 SE Kaatsheuvel

Wat moet ik doen als een artikel beschadigd bij me aan is gekomen?
Bij transportschade of een defect artikel kun je binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen met Vandaar via hallo@vandaar.nu. Vermeld de beschadiging duidelijk in de mail en voeg een duidelijke foto van de beschadiging bij. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om het op te lossen.

Zit er garantie op de artikelen?
Wij stellen alles in het werk artikelen helemaal naar wens bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien hoor je binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.

Waar kan ik een klacht melden?
Helaas, je bestelling is niet verlopen zoals gepland. Maak je klacht bij ons kenbaar door te mailen naar hallo@vandaar.nu, dan gaan we samen kijken hoe we het naar tevredenheid op kunnen lossen.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

© 2021 - 2022 Vandaar | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel